Tudo o que diz respeito ao acesso à conta, por ordem de importância. O formulário de registo, os documentos solicitados para verificação, o tempo que a aprovação demora e as poucas falhas de início de sessão que estão na origem da maioria dos pedidos de assistência.
Só é permitida uma conta por pessoa, pelo que os dados introduzidos no primeiro dia são os que ficam registados. O registo em si demora cerca de dois minutos e não há qualquer fila de aprovação manual a aguardar.
A morada que registar deve corresponder à que consta do seu documento comprovativo de morada. O registo de uma morada antiga é a causa mais comum de falha na verificação.
Pode navegar no site, efetuar depósitos e jogar antes de a verificação estar concluída. Os levantamentos são a etapa que fica em espera, razão pela qual o primeiro levantamento é sempre o mais demorado do ano.
A verificação padrão é composta por três documentos. Carregue os três de uma só vez, em vez de um de cada vez, pois cada novo envio passa para o fim da fila de revisão.
| Documento | O que é aceite | Motivo comum de rejeição |
|---|---|---|
| Documento de identificação com fotografia | Página do passaporte, carta de condução ou cartão de identificação nacional | Bordas cortadas ou reflexos na fotografia |
| Comprovativo de morada | Fatura de serviços públicos ou extrato bancário dos últimos 3 meses | O documento está demasiado antigo ou há uma discrepância no nome |
| Forma de pagamento | Fotografia do cartão em que sejam visíveis os primeiros e os últimos 4 dígitos, ou uma captura de ecrã da carteira digital | O número completo do cartão ficou visível |
A aprovação é normalmente concedida no prazo de um dia útil, desde que os ficheiros estejam em ordem. Os fins de semana e os períodos de pico promocional podem prolongar esse prazo, pelo que a primeira sessão é o momento ideal para enviar os ficheiros. Carregar diretamente a partir da câmara do telemóvel é a forma mais rápida, tal como explica a página móvel.
Para iniciar sessão no dia-a-dia, basta um endereço de e-mail e uma palavra-passe. A maioria das falhas deve-se a um pequeno conjunto de causas e quase todas podem ser resolvidas sem necessidade de contactar o apoio técnico.
| Sintoma | Causa provável | Corrigir |
|---|---|---|
| Palavra-passe rejeitada | Uma palavra-passe guardada de uma redefinição anterior | Utilize a ligação de reinicialização e atualize a entrada guardada |
| Conta bloqueada após várias tentativas | Proteção automática contra falhas repetidas | Espera, depois redefine a palavra-passe em vez de voltares a tentar |
| O código de confirmação nunca chega | Filtragem de spam ou um endereço digitado incorretamente | Verifica a pasta de spam e, em seguida, pede ao chat em tempo real para reenviar a mensagem |
| A página carrega, mas o início de sessão falha | Um cookie de sessão expirado | Limpe os dados do site para o domínio e inicie sessão novamente |
| Opção de levantamento desativada (a cinzento) | A verificação ainda não foi aprovada | Conclua o carregamento do documento nas definições da conta |
Uma conta com saldo e um meio de pagamento registado merece o mesmo cuidado que a banca online. Quatro hábitos permitem cobrir a maior parte dos riscos.
As palavras-passe reutilizadas são a via mais comum para a apropriação indevida de contas.
Ative-a sempre que as definições da conta o permitirem, incluindo para o endereço de e-mail associado à conta.
Encerre totalmente a sessão em qualquer dispositivo utilizado por outras pessoas, em vez de fechar o separador.
Os limites de depósito e de sessão fazem parte da segurança da conta, não são um pormenor secundário.
O apoio está disponível 24 horas por dia através do chat ao vivo, que é a forma mais rápida de contactar alguém que possa analisar uma conta bloqueada.
Cerca de dois minutos. Não há lista de espera nem aprovação manual, e a sala de espera abre assim que o link de ativação é utilizado.
As duas razões mais comuns são a existência de uma conta com os mesmos dados e um país que a operadora não aceita. O chat ao vivo pode confirmar qual das situações se aplica.
Sim. Os depósitos e as apostas estão disponíveis de imediato; apenas os levantamentos ficam retidos até que a verificação dos documentos seja aprovada.
Normalmente, num dia útil, desde que os ficheiros estejam legíveis e atualizados. São as fotografias de má qualidade e as faturas desatualizadas que atrasam o processo.
Utilize o link de redefinição que se encontra no formulário de início de sessão. A mensagem é enviada para o endereço registado; por isso, verifique a pasta de spam se não a receber dentro de alguns minutos.
Considere a escolha feita no momento do registo como definitiva. Alterá-la implica, normalmente, encerrar a conta e abrir uma nova, o que implica a perda de qualquer oferta ainda em vigor. A página de bónus indica quais as ofertas que são afetadas por esta alteração.
Não. A regra é uma conta por pessoa, e as contas duplicadas são encerradas assim que forem detetadas, juntamente com qualquer bónus a elas associado.
O registo, a verificação e o primeiro depósito podem ser concluídos de uma só vez.
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