Todo lo relacionado con el acceso a la cuenta, en el orden de importancia. El formulario de registro, los documentos que se solicitan para la verificación, el tiempo que tarda la aprobación y los pocos errores de inicio de sesión que están detrás de la mayoría de las incidencias de atención al cliente.
Solo se permite una cuenta por persona, por lo que los datos que introduzcas el primer día serán los que se mantengan. El proceso de registro en sí dura unos dos minutos y no hay que esperar a que se apruebe manualmente.
La dirección que introduzcas debe coincidir con la que figure en el documento que acredite tu domicilio que se te solicitará más adelante. Introducir una dirección antigua es la causa más habitual de que falle la verificación.
Puedes navegar por la página, realizar depósitos y jugar antes de que se complete la verificación. Las retiradas de fondos son el paso que se retrasa, por lo que el primer pago es siempre el más lento del año.
La revisión estándar consta de tres documentos. Sube los tres a la vez en lugar de uno por uno, ya que cada nuevo envío pasa al final de la cola de revisión.
| Documento | Qué se admite | Motivo habitual de rechazo |
|---|---|---|
| Documento de identidad con fotografía | Página del pasaporte, permiso de conducir o documento nacional de identidad | Bordes recortados o reflejos en la foto |
| Justificante de domicilio | Factura de servicios públicos o extracto bancario de los últimos 3 meses | El documento es demasiado antiguo o el nombre no coincide |
| Forma de pago | Una foto de la tarjeta en la que se vean los cuatro primeros y los cuatro últimos dígitos, o una captura de pantalla del monedero electrónico | Se ha dejado a la vista el número completo de la tarjeta |
La aprobación suele tardar un día laborable cuando los archivos están en regla. Los fines de semana y los picos promocionales alargan ese plazo, por lo que la primera sesión es el momento ideal para enviarlos. Subirlos directamente desde la cámara del móvil es la forma más rápida, tal y como se explica en la página para móviles.
Para iniciar sesión a diario, basta con introducir una dirección de correo electrónico y una contraseña. La mayoría de los problemas se deben a un número reducido de causas, y casi todos se pueden solucionar sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
| Síntoma | Causa probable | Corregir |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | Una contraseña guardada de un restablecimiento anterior | Utiliza el enlace de restablecimiento y actualiza la entrada guardada |
| Cuenta bloqueada tras varios intentos | Protección automática contra fallos repetidos | Espera, y luego restablece la contraseña en lugar de volver a intentarlo. |
| El código de confirmación nunca llega | Filtro de spam o una dirección mal escrita | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pide al servicio de chat en vivo que te lo vuelva a enviar. |
| La página se carga, pero no se puede iniciar sesión | Una cookie de sesión caducada | Borra los datos de la página web del dominio e inicia sesión de nuevo |
| La opción de retirada aparece desactivada | La verificación aún no se ha aprobado | Finaliza la subida del documento en la configuración de la cuenta |
Una cuenta con saldo y un método de pago guardado requiere el mismo cuidado que la banca online. Cuatro hábitos cubren la mayor parte del riesgo.
Las contraseñas reutilizadas son la vía más habitual por la que se producen las apropiaciones de cuentas.
Actívalo siempre que la configuración de la cuenta lo permita, incluso para la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
Cierra sesión por completo en cualquier dispositivo que utilicen otras personas, en lugar de cerrar la pestaña.
Los límites de depósito y de sesión forman parte de la seguridad de la cuenta, no son un aspecto secundario.
El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día a través del chat en directo, que es la forma más rápida de ponerse en contacto con una persona que pueda revisar una cuenta bloqueada.
Unos dos minutos. No hay lista de espera ni aprobación manual, y la sala de espera se abre en cuanto se utiliza el enlace de activación.
Las dos razones más habituales son que ya existe una cuenta con los mismos datos y que se trata de un país que el operador no admite. A través del chat en directo se puede confirmar cuál de las dos es la causa.
Sí. Los depósitos y las apuestas están disponibles de inmediato; solo se retienen los retiros hasta que se apruebe la verificación de la documentación.
Normalmente, en el plazo de un día laborable, siempre que los archivos sean legibles y estén actualizados. Las fotografías de mala calidad y las facturas caducadas son las que alargan el proceso.
Utiliza el enlace de restablecimiento que aparece en el formulario de inicio de sesión. El mensaje se envía a la dirección registrada, así que comprueba la carpeta de correo no deseado si no lo recibes en unos minutos.
Considera que la elección realizada al registrarte es definitiva. Cambiarla suele implicar cerrar la cuenta y abrir una nueva, lo que supone perder cualquier oferta que aún esté vigente. En la página de bonificaciones se indica a qué ofertas afecta esto.
No. La norma es una cuenta por persona, y las cuentas duplicadas se cierran en cuanto se detectan, junto con cualquier bonificación asociada a ellas.
El registro, la verificación y el primer ingreso se pueden completar en una sola sesión.
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