Alles, was mit dem Kontozugang zu tun hat – in der Reihenfolge ihrer Bedeutung: das Anmeldeformular, die für die Überprüfung erforderlichen Dokumente, die Dauer der Freischaltung und die wenigen Anmeldefehler, die hinter den meisten Support-Anfragen stehen.
Pro Person ist nur ein Konto zulässig, daher gelten die am ersten Tag eingegebenen Daten als Ihre endgültigen Daten. Die Registrierung selbst dauert etwa zwei Minuten, und es gibt keine Warteschlange für eine manuelle Freigabe, die Sie durchlaufen müssen.
Die von Ihnen angegebene Adresse muss später mit der Adresse auf Ihrem Adressnachweis übereinstimmen. Die Angabe einer alten Adresse ist der häufigste Grund für eine fehlgeschlagene Verifizierung.
Sie können stöbern, Einzahlungen vornehmen und spielen, noch bevor die Verifizierung abgeschlossen ist. Auszahlungen sind der Schritt, der noch aussteht, weshalb die erste Auszahlung immer die langsamste des Jahres ist.
Die Standardprüfung umfasst drei Dokumente. Laden Sie alle drei auf einmal hoch, anstatt sie einzeln einzureichen, da jede erneute Einreichung ans Ende der Prüfungswarteschlange rückt.
| Dokument | Was wird akzeptiert? | Häufiger Grund für eine Ablehnung |
|---|---|---|
| Lichtbildausweis | Reisepassseite, Führerschein oder Personalausweis | Abgeschnittene Ränder oder Blendeffekte auf dem Foto |
| Adressnachweis | Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder Kontoauszug der letzten 3 Monate | Dokument zu alt oder Name stimmt nicht überein |
| Zahlungsart | Ein Foto der Karte, auf dem die ersten und letzten vier Ziffern zu sehen sind, oder ein Screenshot des E-Wallets | Die vollständige Kartennummer ist weiterhin sichtbar |
Die Freigabe erfolgt in der Regel innerhalb eines Arbeitstages, sofern die Dateien fehlerfrei sind. An Wochenenden und in Zeiten mit hohem Aufkommen kann sich dies jedoch verzögern, daher ist die erste Sitzung der richtige Zeitpunkt für die Einreichung. Das Hochladen direkt von einer Handykamera ist der schnellste Weg, wie auf der mobilen Seite erläutert wird.
Für die tägliche Anmeldung sind lediglich eine E-Mail-Adresse und ein Passwort erforderlich. Die meisten Fehler lassen sich auf eine kleine Anzahl von Ursachen zurückführen, und fast alle lassen sich beheben, ohne den Support zu kontaktieren.
| Symptom | Mögliche Ursache | Korrektur |
|---|---|---|
| Passwort wurde abgelehnt | Ein gespeichertes Passwort aus einem früheren Zurücksetzen | Verwenden Sie den Link zum Zurücksetzen und aktualisieren Sie den gespeicherten Eintrag |
| Konto nach mehreren Versuchen gesperrt | Automatischer Schutz vor wiederholten Ausfällen | Moment, dann setze lieber das Passwort zurück, anstatt es erneut zu versuchen. |
| Der Bestätigungscode trifft nie ein | Spamfilter oder eine falsch eingegebene Adresse | Schauen Sie im Spam-Ordner nach und bitten Sie dann den Live-Chat, die E-Mail erneut zu senden. |
| Die Seite wird geladen, aber die Anmeldung schlägt fehl | Ein abgelaufenes Sitzungs-Cookie | Lösche die Website-Daten für die Domain und melde dich erneut an |
| Auszahlungsoption ist ausgegraut | Überprüfung noch nicht genehmigt | Schließen Sie den Dokumenten-Upload in den Kontoeinstellungen ab |
Ein Konto mit einem Guthaben und einer hinterlegten Zahlungsmethode verdient dieselbe Sorgfalt wie das Online-Banking. Vier Gewohnheiten decken den Großteil der Risiken ab.
Wiederverwendete Passwörter sind der häufigste Weg, über den es zu Kontoübernahmen kommt.
Aktivieren Sie diese Funktion überall dort, wo sie in den Kontoeinstellungen angeboten wird, auch für die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
Melden Sie sich auf allen Geräten, die auch von anderen Personen genutzt werden, vollständig ab, anstatt nur den Tab zu schließen.
Einzahlungs- und Sitzungslimits sind Teil der Kontosicherheit und keine nachträgliche Idee.
Der Support ist rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar. Dies ist der schnellste Weg, um mit einem Mitarbeiter in Kontakt zu treten, der sich um ein gesperrtes Konto kümmern kann.
Etwa zwei Minuten. Es gibt keine Warteliste und keine manuelle Freigabe, und die Lobby wird geöffnet, sobald der Aktivierungslink genutzt wird.
Die beiden häufigsten Gründe sind ein bereits bestehendes Konto mit denselben Angaben und ein Land, das der Betreiber nicht akzeptiert. Im Live-Chat können Sie klären, welcher Grund zutrifft.
Ja. Einzahlungen und das Spielen sind sofort möglich; lediglich Auszahlungen werden zurückgehalten, bis die Dokumentenprüfung abgeschlossen ist.
In der Regel innerhalb eines Arbeitstages, sofern die Unterlagen gut lesbar und aktuell sind. Schlechte Fotos und veraltete Rechnungen führen zu Verzögerungen.
Nutzen Sie den Link zum Zurücksetzen im Anmeldeformular. Die E-Mail wird an die registrierte Adresse gesendet. Überprüfen Sie daher Ihren Spam-Ordner, falls sie nicht innerhalb weniger Minuten eintrifft.
Betrachten Sie die bei der Anmeldung getroffene Wahl als endgültig. Eine Änderung bedeutet in der Regel, dass Sie das Konto schließen und ein neues eröffnen müssen, wodurch Sie alle noch laufenden Angebote verlieren. Auf der Bonusseite ist aufgeführt, welche Angebote davon betroffen sind.
Nein. Grundsätzlich gilt: Pro Person ist nur ein Konto zulässig. Doppelte Konten werden geschlossen, sobald sie entdeckt werden, ebenso wie alle damit verbundenen Boni.
Die Registrierung, die Verifizierung und die erste Einzahlung können alle in einem Schritt erledigt werden.
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