Alles wat te maken heeft met toegang tot de account, in de volgorde waarin het van belang is. Het aanmeldingsformulier, de documenten die voor verificatie worden gevraagd, hoe lang de goedkeuring duurt, en de paar inlogproblemen die aan de meeste supporttickets ten grondslag liggen.
Er is slechts één account per persoon toegestaan, dus de gegevens die je op de eerste dag invoert, blijven van kracht. De registratie zelf duurt ongeveer twee minuten en je hoeft niet te wachten tot je aan de beurt bent in een wachtrij voor handmatige goedkeuring.
Het adres dat je opgeeft, moet later overeenkomen met het adres op je bewijs van woonplaats. Het opgeven van een oud adres is de meest voorkomende reden waarom de verificatie mislukt.
Je kunt rondkijken, geld storten en spelen voordat de verificatie is afgerond. Opnames zijn het enige wat nog even op zich laat wachten; daarom verloopt de eerste uitbetaling altijd het traagst van het jaar.
De standaardcontrole bestaat uit drie documenten. Upload ze alle drie tegelijk in plaats van één voor één, want bij elke nieuwe inzending komt je aanvraag weer achteraan in de beoordelingswachtrij te staan.
| Document | Wat wordt geaccepteerd | Veelvoorkomende reden voor afwijzing |
|---|---|---|
| Identiteitsbewijs met foto | Paspoortpagina, rijbewijs of nationale identiteitskaart | Afgesneden randen of schitteringen op de foto |
| Bewijs van woonadres | Energiefactuur of bankafschrift van de afgelopen 3 maanden | Het document is te oud, of de naam komt niet overeen |
| Betaalmethode | Een foto van de kaart waarop de eerste en laatste vier cijfers zichtbaar zijn, of een screenshot van een e-wallet | Het volledige kaartnummer is zichtbaar gebleven |
Als de bestanden in orde zijn, wordt de goedkeuring doorgaans binnen één werkdag verleend. In het weekend en tijdens piekperioden kan dit langer duren, dus de eerste sessie is het beste moment om je aanvraag in te dienen. Rechtstreeks uploaden vanaf de camera van je telefoon is de snelste manier, zoals op de mobiele pagina wordt uitgelegd.
Voor het dagelijkse inloggen volstaan een e-mailadres en een wachtwoord. De meeste storingen zijn te wijten aan een klein aantal oorzaken, en bijna allemaal kunnen ze worden opgelost zonder contact op te nemen met de helpdesk.
| Symptoom | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| Wachtwoord geweigerd | Een opgeslagen wachtwoord van een eerdere reset | Gebruik de resetlink en werk het opgeslagen item bij |
| Account geblokkeerd na meerdere pogingen | Automatische beveiliging tegen herhaalde storingen | Wacht even, en reset dan het wachtwoord in plaats van het opnieuw te proberen |
| De bevestigingscode komt nooit aan | Spamfilter of een verkeerd ingevoerd adres | Kijk even in de spam-map en vraag vervolgens via de livechat of ze het bericht nogmaals kunnen versturen |
| De pagina wordt geladen, maar het inloggen mislukt | Een verouderde sessiecookie | Wis de sitegegevens voor het domein en log opnieuw in |
| De optie 'Opnemen' is grijs weergegeven | Verificatie nog niet goedgekeurd | Voltooi het uploaden van het document in de accountinstellingen |
Een rekening met een saldo en een opgeslagen betaalmethode verdient dezelfde zorg als internetbankieren. Met vier gewoontes kun je het grootste deel van het risico afdekken.
Hergebruikte wachtwoorden vormen de meest voorkomende manier waarop accounts worden gekaapt.
Schakel deze optie in overal waar dit in de accountinstellingen mogelijk is, ook voor het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld.
Meld je volledig af op elk apparaat dat door anderen wordt gebruikt, in plaats van alleen het tabblad te sluiten.
Stortings- en sessielimieten maken deel uit van de beveiliging van de rekening; het is geen bijzaak.
Er is 24 uur per dag ondersteuning beschikbaar via live chat. Dit is de snelste manier om in contact te komen met iemand die een geblokkeerd account kan controleren.
Ongeveer twee minuten. Er is geen wachtlijst en er is geen handmatige goedkeuring nodig; de lobby gaat open zodra de activeringslink is gebruikt.
De twee meest voorkomende redenen zijn een bestaand account met dezelfde gegevens en een land dat de aanbieder niet accepteert. Via de livechat kun je navragen welke van beide van toepassing is.
Ja. Stortingen en het spelen zijn direct mogelijk; alleen opnames worden vastgehouden totdat de documentcontrole is goedgekeurd.
Meestal binnen één werkdag, mits de bestanden goed leesbaar en actueel zijn. Slechte foto’s en verouderde rekeningen zorgen ervoor dat het langer duurt.
Gebruik de resetlink op het aanmeldingsformulier. Het bericht wordt naar het geregistreerde e-mailadres gestuurd, dus kijk even in je spamfolder als je het niet binnen een paar minuten ontvangt.
Beschouw de keuze die je bij de aanmelding hebt gemaakt als definitief. Als je deze wilt wijzigen, moet je meestal het account sluiten en een nieuw account openen, waardoor je eventuele nog lopende aanbiedingen kwijtraakt. Op de bonuspagina staat vermeld op welke aanbiedingen dit van invloed is.
Nee. De regel is dat elke persoon slechts één account mag hebben, en dubbele accounts worden gesloten zodra ze worden ontdekt, evenals de eventuele bonus die daaraan is gekoppeld.
De registratie, verificatie en de eerste storting kunnen allemaal in één keer worden afgehandeld.
Meld je nu aan