Tutto ciò che riguarda l'accesso all'account, nell'ordine di importanza. Il modulo di registrazione, i documenti richiesti per la verifica, i tempi di approvazione e i pochi errori di accesso all'origine della maggior parte delle richieste di assistenza.
È consentito un solo account per persona, quindi i dati inseriti il primo giorno sono quelli che rimarranno validi. La registrazione richiede circa due minuti e non è prevista alcuna coda di approvazione manuale da attendere.
L'indirizzo che inserisci al momento della registrazione deve corrispondere a quello riportato sul documento di prova di residenza che dovrai fornire in seguito. La registrazione di un indirizzo non più valido è la causa più comune di verifica fallita.
È possibile navigare sul sito, effettuare depositi e giocare prima che la verifica sia completata. I prelievi sono la fase che richiede più tempo, motivo per cui il primo prelievo è sempre il più lento dell'anno.
La verifica standard prevede tre documenti. Caricali tutti e tre in una volta sola anziché uno alla volta, poiché ogni nuovo invio viene inserito in fondo alla coda di revisione.
| Documento | Cosa è ammesso | Motivo comune di rifiuto |
|---|---|---|
| Documento d'identità con foto | Pagina del passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale | Bordi ritagliati o riflessi in tutta la foto |
| Prova di residenza | Bolletta o estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi | Documento troppo vecchio o nome non corrispondente |
| Metodo di pagamento | Foto della carta in cui siano visibili le prime e le ultime 4 cifre, oppure uno screenshot del portafoglio elettronico | Il numero completo della carta è rimasto visibile |
L'approvazione arriva solitamente entro un giorno lavorativo, a condizione che i file siano corretti. I fine settimana e i periodi di picco promozionale possono allungare i tempi, quindi la prima sessione è il momento giusto per inviare la richiesta. Caricare direttamente dalla fotocamera del telefono è il modo più veloce, come spiega la pagina mobile.
Per accedere quotidianamente bastano un indirizzo e-mail e una password. La maggior parte dei problemi deriva da una ristretta serie di cause e quasi tutti possono essere risolti senza dover contattare l'assistenza.
| Sintomo | Probabile causa | Correzione |
|---|---|---|
| Password non accettata | Una password salvata in seguito a un precedente ripristino | Utilizza il link di ripristino e aggiorna la voce salvata |
| Account bloccato dopo diversi tentativi | Protezione automatica contro i guasti ricorrenti | Aspetta, poi reimposta la password invece di riprovare |
| Il codice di conferma non arriva mai | Filtro antispam o indirizzo digitato in modo errato | Controlla la cartella dello spam, poi chiedi alla chat live di inviarti nuovamente il messaggio |
| La pagina viene caricata, ma l'accesso non va a buon fine | Un cookie di sessione scaduto | Cancella i dati del sito relativi al dominio ed effettua nuovamente l'accesso |
| L'opzione di prelievo è disattivata | Verifica non ancora approvata | Completa il caricamento del documento nelle impostazioni dell'account |
Un conto con un saldo e un metodo di pagamento registrato merita la stessa attenzione riservata all’online banking. Quattro abitudini consentono di coprire la maggior parte dei rischi.
Le password riutilizzate sono la via più comune attraverso cui avvengono le violazioni degli account.
Attivalo ovunque sia disponibile nelle impostazioni dell'account, compreso l'indirizzo e-mail associato all'account.
Su qualsiasi dispositivo utilizzato da altre persone, esci completamente dall'account, invece di chiudere semplicemente la scheda.
I limiti di deposito e di sessione fanno parte della sicurezza del conto, non sono un elemento secondario.
L'assistenza è disponibile 24 ore su 24 tramite la chat in tempo reale, che rappresenta il modo più veloce per contattare un operatore in grado di occuparsi di un account bloccato.
Circa due minuti. Non ci sono liste d'attesa né approvazioni manuali, e la lobby si apre non appena si utilizza il link di attivazione.
I due motivi più comuni sono la presenza di un account già esistente con gli stessi dati e un Paese non accettato dall'operatore. La chat live può confermare quale dei due casi si applica.
Sì. È possibile effettuare depositi e giocare fin da subito; solo i prelievi vengono sospesi fino all’approvazione della verifica dei documenti.
Di solito entro un giorno lavorativo, purché i file siano leggibili e aggiornati. Sono le fotografie di scarsa qualità e le fatture non aggiornate a allungare i tempi.
Utilizza il link di reimpostazione presente nel modulo di accesso. Il messaggio viene inviato all'indirizzo registrato, quindi controlla la cartella dello spam se non lo ricevi entro pochi minuti.
Considera la scelta effettuata al momento della registrazione come definitiva. Modificarla comporta solitamente la chiusura dell'account e l'apertura di uno nuovo, con la conseguente perdita di qualsiasi offerta ancora in corso. La pagina dei bonus indica a quali offerte ciò si applica.
No. La regola prevede un solo account per persona; gli account duplicati vengono chiusi non appena individuati, insieme a qualsiasi bonus ad essi associato.
La registrazione, la verifica e il primo deposito possono essere completati tutti in un'unica sessione.
Iscriviti ora